FAQ

1.1. S’enregistrer sur le site skira.net est simple, rapide et gratuit. En insérant les données obligatoires et en consentant à leur traitement, vous aurez immédiatement la possibilité d’acheter tous les titres disponibles du catalogue Skira en bénéficiant de l’offre spéciale Web.

1.2. En répondant « oui » à la question « Souhaitez-vous recevoir notre newsletter ? » votre adresse mail sera automatiquement insérée dans la mailing list des News Skira qui vous permettront d’être constamment mis à jour sur les initiatives, les produits et les offres de la maison d’édition Skira. À n’importe quel moment, vous pourrez vous désinscrire de la liste en cliquant sur « Newletter » dans le panneau de navigation.

1.3. Si vous décidez d’insérer des indications supplémentaires concernant vos préférences et vos habitudes, nous serons en mesure de vous offrir des propositions ciblées sur vos intérêts.

2.1. Tous les utilisateurs précédemment enregistrés sur skira-net sont déjà reconnus par la nouvelle version du site. Pour activer votre compte, on vous demandera de réinitialiser votre mot de passe. Vous recevrez immédiatement un mail avec le lien permettant d’insérer le nouveau mot de passe.

2.2. Vérifiez que les informations données sont correctes : si le formulaire d’enregistrement ne contient pas toutes les données obligatoires, complétez leur insertion avant d’effectuer votre première commande. Vos données seront alors mémorisées et il ne sera plus nécessaire de les insérer de nouveau. Si vous souhaitez recevoir une facture pour vos achats, insérez également votre numéro de TVA et votre raison sociale.

3.1. Si vous êtes membre du Club Skira, écrivez votre de numéro de carte à l’emplacement indiqué dans le formulaire d’enregistrement et vous aurez immédiatement accès aux conditions spéciales réservées aux amis du Club.

3.2. Si vous avez demandé la carte auprès de nos librairies et dans le cadre des expositions organisées par Skira et que vous ne vous êtes jamais inscrit à skira.net, souvenez-vous au moment de l’enregistrement d’insérer la même adresse mail que celle que vous nous avez fournie au moment de l’inscription au Club.

3.3. Pour pouvez demander votre Carte Rouge Club Skira auprès des guichets prévus à cet effet dans nos librairies ou directement sur skira.net au moment de votre premier achat.

4.1. Cherchez d’abord les ouvrages qui vous intéressent. Chaque page présentant la fiche du livre contient une touche « AJOUTER », en cliquant sur ce bouton vous placerez le livre dans votre panier virtuel. Durant votre visite, vous pourrez vérifier le contenu du panier en cliquant sur le lien « détails panier » situé dans la colonne de droite de la page.
NB : Si l’option n’est pas prévue, cela signifie que l’ouvrage n’est plus disponible, si le lien « Commander » apparaît, cela signifie que l’ouvrage n’est pas encore sorti ou qu’il n’est provisoirement pas disponible. Si vous voyez apparaître le lien « Derniers exemplaires », la disponibilité du produit est limitée.

4.2. Une fois que vous aurez trouvé tous les ouvrages qui vous intéressent, cliquez sur « détails panier » et passez votre commande. Vérifiez bien les produits insérés dans le panier : vous pourrez varier la quantité des articles commandés en changeant leur nombre dans le champ « Quantité » et en cliquant sur le bouton « Mise à jour », vous pourrez également ajouter d’autres produits à votre panier en cliquant sur « Ajouter d’autres produits ».

4.3. Choisissez le mode d’expédition et les modalités de paiement : skira.net accepte les paiement par carte de crédit (Visa et Mastercard) ainsi que les paiements contre remboursement.
* Carte de Crédit : vous serez redirigé sur le site protégé de Consorzio Triveneto qui utilise un serveur faisant appel à des technologies de protection avancées. Toutes les informations que vous nous communiquerez transiteront en toute sécurité. Vous pourrez également décider de vous servir de Paypal en insérant simplement votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.
* Paiement contre remboursement : le paiement contre remboursement, géré par le courrier express SDA n’est possible que pour les envois effectués sur le territoire italien. Le paiement contre remboursement prévoit un coût supplémentaire de 5,00 € et aura lieu, uniquement en liquides, au moment de la réception de la marchandise.
* Virement bancaire : si vous payez par virement bancaire anticipé, nous vous conseillons de nous faire parvenir le reçu du virement effectué. Cela permettra d’accélérer le traitement de votre commande. Il devra s’agir d’une confirmation officielle de votre banque ; le numéro de code de transaction n’est pas suffisant.
* Frais d’expédition : consultez les points 5 et 6 des FAQ pour connaître les coûts d’expédition en Italie et à l’étranger. Nous vous rappelons que pour les commandes d’une valeur supérieure à 55,00 €, l’envoi est gratuit.

4.4. près avoir inséré les informations nécessaires, cliquez sur « Poursuivre » au fond de la page. Si vous êtes un nouveau client, on vous demandera de vous enregistrer, si vous êtes déjà client et vous ne l’avez pas encore fait, on vous demandera d’insérer votre numéro d’utilisateur et votre mot de passe.

4.5. Si vous n’êtes pas membre du Club Skira, vous pouvez commander la Carte Rouge avant de confirmer votre commande. La Carte, totalement gratuite, pourra être utilisée pour vos prochains achats et permet de bénéficier des ristournes et des promotions réservées aux membres.

4.6. Une fois l’achat complété, vous verrez apparaître un message de confirmation et vous recevrez un mail avec un récapitulatif de votre commande. Vous pourrez suivre l’état d’avancement de votre commande en cliquant sur MES COMMANDES dans la barre de navigation.
NB : La commande sera envoyée à l’adresse indiquée, nous vous prions donc de bien vérifier les coordonnées fournies. En cas d’erreur de votre part, contacter orders@skira.net.

Les frais d’expédition et d’emballage pour l’Italie sont de 5,50 € pour les paquets de moins de 20 kilos et de 7 € pour les paquets dépassant les 20 kilos.
Nous vous rappelons que si vous achetez plusieurs volumes en même temps, le coût de l’expédition demeure inchangé (jusqu’à 20 kilos), permettant ainsi d’économiser sur les frais d’envoi. Les expéditions se font par courrier express SDA, en 4-5 jours ouvrables.
Le paiement contre remboursement, géré par le courrier express SDA n’est possible que pour les envois effectués sur le territoire italien. Le paiement contre remboursement prévoit un coût supplémentaire de 5,00 € et aura lieu, uniquement en liquides, au moment de la réception de la marchandise.

Les frais d’expédition pour l’étranger varient suivant les pays : cliquez ici pour avoir la liste complète.